Здесь описан порядок обращения в мастерскую. Страница носит информационный характер и не является публичной офертой. Конкретные работы, материалы, стоимость и сроки согласуются с заказчиком и фиксируются в заказ-наряде до начала работ. Общие договорные условия приведены на странице «Договор-оферта».
Заявка и оценка
Форма «Заказать звонок» предназначена для консультации. Отправка заявки, просмотр сайта и согласие на обработку данных не означают заключения договора на ремонт или перетяжку. Оценка по описанию или фотографии предварительная; окончательный перечень работ определяется после осмотра и согласования.
Цена, материалы и сроки
До начала работ стороны согласуют автомобиль или передаваемые детали, их состояние, перечень операций, выбранные материалы, цену, порядок оплаты, срок выполнения и условия гарантии. Эти сведения вместе с реквизитами исполнителя фиксируются в договоре. Цены «от» на сайте обозначают начальную стоимость указанной работы, а не окончательную стоимость любого заказа.
Дополнительные платные работы и увеличение согласованной стоимости требуют отдельного согласования с заказчиком. Нельзя считать молчание клиента разрешением на дополнительные расходы.
Оплата
Оплата производится наличными в мастерской при оказании услуг. Онлайн-оплата на сайте не принимается. Стоимость согласуется до начала работ; заказчику предоставляется предусмотренный законом документ, подтверждающий расчёт.
Гарантия на работы
Мы отвечаем за качество выполненных работ. Гарантийные условия по конкретной услуге указываются в заказ-наряде до начала работ с учётом условий, объявленных на странице этой услуги. Ранее предоставленная заказчику гарантия сохраняется; настоящие условия не сокращают её срок или объём.
При обнаружении недостатков заказчик вправе потребовать их безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы или возмещения расходов на устранение недостатков своими силами либо третьими лицами — в предусмотренных законом случаях. При наличии установленных законом оснований заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам могут быть предъявлены при их обнаружении в разумный срок, в пределах двух лет со дня приёмки работ. В этом случае заказчик должен доказать, что недостаток возник до приёмки или по причинам, существовавшим до неё. Этот срок предъявления требований не является обещанием двухлетней гарантии.
В течение установленного гарантийного срока исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после приёмки из-за нарушения правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Естественный износ сам по себе не является недостатком работы; причина повреждения оценивается в каждом случае. Законные требования по скрытым недостаткам сохраняются и после подписания акта.
Передача и приёмка
При передаче автомобиля или деталей в документах следует зафиксировать комплектность, видимые повреждения и переданные материалы. При выдаче заказчик может осмотреть результат, проверить соответствие заказу и указать замечания. Документы об оплате и выполненных работах предоставляются в соответствии с требованиями законодательства.
Отказ от заказа и качество
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с выполнением обязательств по этому договору. Основания и размер таких расходов должны быть подтверждены. Условие о безусловно невозвратном авансе этой страницей не устанавливается.
При недостатках работ сохраняются предусмотренные законом требования к исполнителю, в том числе об устранении недостатков, уменьшении цены и другие применимые способы защиты. Условия договорной гарантии не ограничивают законные права потребителя. Подписание акта само по себе не отменяет прав в отношении скрытых недостатков.
Обращения и претензии
Исполнитель — Иванов Евгений Павлович. Для связи с мастерской: pereshivauto@yandex.ru, телефон +7 999 914-08-55. Адрес: Москва, 3-й Силикатный проезд, д. 1, корп. 1, RTD детейлинг, 2-й этаж. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
В обращении укажите заказ, суть вопроса и способ ответа. Необходимые документы можно приложить без избыточных персональных данных. Срок рассмотрения зависит от заявленного требования и определяется законом. Потребитель сохраняет право обратиться в уполномоченный орган или суд.
